https://www.facebook.com/1285008340/posts/10207156920303094
Третью неделю эксплуатирую сервис gorod.mos.ru , точнее его мобильное приложение. Впечатления двоякие: с одной стороны, проблемы довольно быстро устраняются, с другой - проблемы сложнее "граффити на стене доме", как правило, отвергаются модератором. К каждой жалобе прикладывается фото, так вот модераторы любят отклонять жалобы на неработающее освещение по причине "очень темная фото, не видна проблема". Строительный кран работает на тротуаре, а пешеходы выходят на проезжую часть? Через неделю после жалобы на место приезжает инспекция, а крана уже нет, жалоба не подтвердилась, а фото ваше ничего не доказывает. Попутно выясняются трогательные подробности - уложенный гранит, в ответе на жалобу оказывается "керамогранитом", ну и всякое такое.
Я отправил 120 жалоб, заработал 6 достижений из 16. Вершиной является статус "градоначальник", который присваивается тем, кто получил все 16 достижений. Но за пять лет проекта такого статуса нет даже у самых активных пользователей написавших по 15 тысяч жалоб. Последнее перед "градоначальником" достижение является статус "инспектор" для этого надо пожаловаться обнаружить проблемы по всем 23 категориям объектов, на которые предусмотрено жаловаться. Сложно это пожаловаться на МФЦ и билетные кассы.
Единственное на что возможно пожаловаться в МФЦ - это "длительное ожидание в очереди". МФЦ отбивается виртуозно с скринами из программного обеспечения очереди, протоколов допросов работников и все такое. Но активные граждане нашли лайфхак как победить МФЦ.
Но главной преградой на пути электронной демократии является ГУП "Мосгортранс" и Максим Ликсутов как бы им не жаловались на "нарушение режима работы билетных касс", они всегда находят ответ. На киоске табличка "закрыто"? Так "кассир имеет право на технологический перерыв по потребности"! Опущены ставни киоска в рабочее время? "Технологический перерыв по причине отсутствия электричества". Киоск закрыт уже две недели? "Прошла оптимизация сети киосков". Даже фото киоска с разбитым стеклом и пустотой внутри не проканало - "согласно данным программного комплекса, касса работала в штатном режиме".